Aviso de Privacidad
(Clientes y Posibles Clientes Blu)

Nuestro objetivo es informarte de la manera más sencilla nuestro Aviso de Privacidad, pero si tienes cualquier duda, nuestros canales de comunicación están disponibles en todo momento.

Este Aviso de Privacidad es aplicable a todos los clientes, activos e inactivos, y prospectivos de Blu:

Cliente de Blu: persona física que efectivamente contrata, utiliza o accede a uno o más servicios o productos de Blu.

Prospecto de Blu: persona física que ya ha solicitado contratar alguno de los servicios o productos de Blu, pero que no se han convertido en Clientes de Blu por algún motivo.

En este Aviso de Privacidad (el “Aviso”) describimos cómo recabamos y tratamos tus datos personales a partir del momento en el que: (i) inicias un proceso para solicitar los productos y servicios de Blu Financiero, S.A.P.I de C.V. (en adelante e indistintamente “Blu” o el “Responsable”) y te conviertes en Prospecto de Blu; y/o (ii) se aprueba tu solicitud para adquirir los productos y servicios de Blu y te conviertes en Cliente de Blu, y durante todo el tiempo que seas Cliente de Blu.

En Blu estamos comprometidos con la protección de tus datos personales y cumplimos con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPD”) y el resto de regulación aplicable en materia de protección de datos. Por esto, te informamos que Blu, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Av. Paseo de la Reforma 333, Interior 425, Colonia Cuauhtémoc, Ciudad de México, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Blu recaba tus datos personales siempre que:

Utilices la aplicación de Blu para teléfonos inteligentes (smartphones);

Solicites la contratación de cualquiera de nuestros servicios o productos;

Contrates o utilices cualquiera de nuestros productos o servicios;

Navegues por el sitio web de Blu: https://www.blufinanciero.com/;

Explores los blogs de Blu;

Nos contactes a través de nuestros canales oficiales de atención;

Participes en encuestas, dinámicas y/ o promociones realizadas por Blu.

Para cumplir con las finalidades de tratamiento de tus datos personales, en Blu recabamos las siguientes categorías de tus datos personales:

Datos de carácter identificativo y de contacto (incluye número celular);

Registro de tus contactos;

Registro y frecuencia de llamadas;

Registro de mensajes SMS (la marca de tiempo, el número de teléfono y el contenido del SMS);

Correos electrónicos;

Datos patrimoniales y financieros (ingresos o datos o documentos de tu empleo);

Evento de calendario;

Cuentas del dispositivo;

Aplicaciones móviles instaladas en el dispositivo;

Datos de características personales;

Datos de circunstancias sociales;

Datos que proporciones en tu solicitud;

Datos académicos y profesionales;

Datos laborales;

Datos de la línea telefónica;

Datos de uso de la aplicación de Blu;

Datos de localización y geolocalización (ubicación aproximada, ubicación precisa, huso horario);

Datos Biométricos;

Datos de transacción;

Datos económicos, financieros y/o de seguros;

Datos de tu teléfono celular o dispositivo móvil (información del hardware, IMEI, dirección IP, dirección MAC, GPS ADID o identificación de otro dispositivo, operador móvil);

Datos de comunicación con Blu (solicitudes de atención al cliente, respuestas a aclaraciones u otras comunicaciones a través de mensajes SMS, correo electrónico o grabación de llamadas);

En caso de los Clientes de Blu: Datos sobre transacciones y movimientos financieros en la cuenta Blu, como débitos, retiros, pagos, solicitudes financieras y transferencias;

Datos de ubicación geográfica; y

Datos para investigación de información relativa a movimientos de las cuentas sobre servicios gubernamentales, siendo de manera enunciativa mas no limitativa: seguridad social, impuestos y ahorro para la vivienda.

Según el sistema operativo Android y la versión de la aplicación Blu instalada en tu dispositivo, Blu puede acceder a los siguientes permisos:

INTERNET – Blu puede establecer una conexión a la red de Internet y recibir datos necesarios para enviar solicitudes y acceder a información en línea.

READ_PHONE_STATE – Blu puede leer el estado del dispositivo, lo que incluye información sobre la red celular, el estado de las llamadas entrantes, el registro de llamadas y, de manera automática, el número telefónico vinculado al dispositivo. Esto ayuda a confirmar que el número es activo y corresponde al dispositivo utilizado.

READ_SMS – Blu puede leer el contenido de tus mensajes de texto (incluyendo la marca de tiempo, el número remitente y el contenido) para analizar tu actividad financiera, lo que contribuye a la elaboración de un modelo de crédito más preciso y a la verificación de tu identidad. El contenido de tus mensajes nunca será compartido con terceros.

READ_CALENDAR – Blu tiene acceso a tu calendario para conocer tu actividad financiera, lo que permite generar un modelo crediticio más exacto.

ACCESS_COARSE_LOCATION – Por requerimientos regulatorios, Blu necesita conocer tu ubicación aproximada para ciertos procesos de validación.

ACCESS_FINE_LOCATION – Blu requiere acceso a tu ubicación exacta, también por requerimientos regulatorios, y para mejorar la verificación de identidad y la seguridad.

ACCESS_WIFI_STATE – Este permiso permite que Blu acceda a la información de tu red Wi-Fi, lo que ayuda a prevenir fraudes y actividades ilegales mediante la validación de la conexión de red.

ACCESS_NETWORK_STATE – Blu puede acceder a la información de las redes disponibles para determinar si estás conectado a Internet y para ayudar en la prevención de actividades fraudulentas.

AD_ID – Blu utiliza este permiso para generar una huella digital en tu dispositivo, facilitando el reconocimiento de tu acceso de manera segura y consistente.

CAMERA – Blu solicita acceso a la cámara para capturar imágenes de tu identificación y un selfie, lo cual es necesario para validar tu identidad y prevenir fraudes. Además, en algunos casos, se te podrá solicitar que subas fotos de documentos para acreditar tus ingresos, de acuerdo con los requisitos regulatorios.

POST_NOTIFICATIONS – Con este permiso, autorizas a Blu a enviarte notificaciones relacionadas con recordatorios de pagos, promociones y otros avisos importantes sobre la aplicación.

READ_CONTACTS – Blu puede acceder a la información de tus contactos (como nombres, números, frecuencia de contacto y marcas de tiempo) para analizarlos en nuestros modelos de crédito, verificación de identidad y prevención de fraude. Bajo ninguna circunstancia se utilizarán estos datos para contactar a tus contactos, a menos que expresamente lo solicites.

FIND_ACCOUNTS_ON_YOUR_DEVICE (Encontrar cuentas en tu dispositivo) – Blu puede revisar la lista de cuentas de usuario existentes en tu dispositivo, incluyendo las direcciones de correo electrónico asociadas, para verificar tu identidad y apoyar nuestros modelos de crédito y de prevención de fraude.

LOCATION (General) – Blu utiliza la información de ubicación para verificar tu identidad, analizar tu actividad financiera y para fines de investigación, contribuyendo a determinar tu elegibilidad para nuestros servicios.

VIEW_AND_CHANGE_NETWORK_CONNECTIVITY – Este permiso permite que Blu detecte y responda a cambios en la conectividad de red, asegurando que la aplicación se adapte de manera óptima a las condiciones de conexión actuales.

VIEW_WIFI_CONNECTIONS – Blu utiliza este permiso para acceder a la dirección IP y al tipo de red de tu dispositivo, información que es fundamental para detectar y prevenir fraudes.

RECEIVE_DATA_FROM_THE_INTERNET – Este permiso es requerido para que Blu pueda enviar solicitudes a través de la aplicación y acceder a los datos necesarios en línea para su funcionamiento.

Cada uno de estos permisos es empleado exclusivamente para fines relacionados con la verificación de identidad, análisis de riesgo, prevención de fraude y mejora continua de nuestros servicios. Blu se compromete a utilizar la información de manera responsable y de acuerdo con las normativas vigentes.

Para las finalidades descritas en el presente Aviso, Blu recaba datos personales definidos por la LFPD como cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, así como datos personales sensibles, definidos por la LFPD como aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual. La recabación de estos datos personales esta sujeta al consentimiento expreso y por escrito del titular para su tratamiento, acorde al artículo 9 de la LFPD.
Las bases de datos que contienen estos datos personales se guían acorde a las finalidades expuestas a continuación.

Las finalidades principales para las que recabamos tus datos personales son:

1. Para Prospectos que solicitan productos y/o servicios de Blu:

Proporcionarte información sobre nuestros productos y servicios;

Analizar tu perfil para determinar si eres sujeto para recibir los productos o servicios que ofrecemos;

Realizar análisis e investigaciones y aplicar medidas para: a) garantizar la seguridad de los Prospectos, de BLU y del sistema financiero mexicano; y b) prevenir, detectar y combatir actos ilícitos, fraudes y delitos financieros;

Realizar la verificación de los datos contenidos en la Credencial para Votar y el biométrico facial de los ciudadanos a través del servicio de verificación del Instituto Nacional Electoral.

Solicitar información sobre tus ingresos y empleos.

Solicitar información sobre tu historial crediticio a Sociedades de Información Crediticia (SICs);

Gestionar, administrar y mantener actualizadas nuestras bases de datos de prospectos;

Gestionar y administrar las comunicaciones con prospectos;

Reevaluaciones periódicas de la elegibilidad para ser cliente de Blu;

Responder consultas;

Prevenir y resolver problemas técnicos y de seguridad;

Desarrollo de nuevos productos y servicios a ofrecer por las empresas de Blu y generación de conocimiento para la innovación o desarrollo de nuevos productos y servicios;

Pruebas para mejorar los modelos, servicios y productos de Blu;

Envío de encuestas sobre nuestros productos y servicios y contacto telefónico para investigación de mercado; y

Estadística y registro histórico de nuestros prospectos.

2. En caso de convertirte en Cliente de Blu:

Facilitar la contratación de nuestros productos y/o servicios financieros a través de los medios tecnológicos disponibles;

Analizar tu perfil para determinar el grado de riesgo para el otorgamiento de la tarjeta de crédito y demás productos financieros que ofrecemos o podamos llegar a ofrecer;

Solicitar información sobre tus ingresos y empleos;

Solicitar información sobre tu historial crediticio e información de contacto SICs;

Realizar la verificación de los datos contenidos en la Credencial para Votar y el biométrico facial a través del servicio de verificación del Instituto Nacional Electoral;

Gestionar, administrar y mantener actualizadas nuestras bases de datos de clientes;

Gestionar y comunicar estados de cuenta y cualquier otra información relacionada con los productos y/o servicios financieros adquiridos por nuestros clientes;

Gestionar, administrar y mantener actualizada la información relacionada con los pagos que realizas por los productos y/o servicios adquiridos;

Facilitar atención de servicio al cliente;

Prevención de fraude y para garantizar su seguridad en los procesos de identificación y autenticación de registros y nuevos dispositivos;

Gestionar el envío de su tarjeta de crédito y otros medios de disposición:

Autenticación de transacciones, servicio al cliente y soporte técnico;

Desarrollo de nuevos productos y servicios a ofrecer por las empresas de Blu y generación de conocimiento para la innovación o desarrollo de nuevos productos y servicios;

Pruebas para mejorar los modelos, servicios y productos de Blu;

Mejorar nuestros modelos de evaluación crediticia y ofrecer mejores productos financieros;

Registrar las transacciones que se realizan con nuestros productos a través de puntos de venta y terminales;

Registrar la ubicación al momento de realizar transacciones con nuestros productos;

Facilitar nuestros productos y/o servicios utilizando los datos del dispositivo móvil;

Gestionar y administrar las comunicaciones con nuestros clientes;

Responder consultas;

Prevenir y resolver problemas técnicos y de seguridad;

Garantizar medios de accesibilidad para garantizar un servicio justo y equitativo a nuestros clientes y otros interesados que lo necesiten;

Recuperación judicial o extrajudicial de créditos impagados; y

Estadística y registro histórico de nuestros clientes.

Salvo que nos indiques lo contrario al darte de alta como prospecto y/o convertirte en cliente de Blu, usaremos tus datos para enviarte comunicaciones, por ejemplo mediante SMS, WhatsApp® y/o correo electrónico, con novedades o información comercial sobre productos y servicios de Blu, así como campañas publicitarias y/o participación en dinámicas y/o programas que ofrece Blu; esta es una finalidad secundaria y puedes oponerte a ella, en cualquier momento.

Blu podrá compartir tus datos dentro o fuera de México con (i) sus compañías controladoras, afiliadas, subsidiarias y/o cualquier sociedad del mismo grupo corporativo que operen bajo los mismos procesos y políticas internas, para las finalidades que consideren necesarias, incluyendo pero no limitadas a el resguardo centralizado de la información, para documentar y formalizar operaciones de reestructuración operativa y/o corporativa, para el desarrollo, implementación o venta de productos y servicios nuevos y/o existentes, así como para fines estadísticos y de registro histórico de clientes; (ii) sociedades de información crediticia, para solicitar información sobre tu historial crediticio e información de contacto; (iii) autoridades, organismos o entidades gubernamentales, para realizar verificaciones de información, para el cumplimiento de obligaciones previstas en la legislación aplicable y/o para cumplir con requerimientos efectuados por autoridades competentes en su caso; (iv) empresas de cobranza, para realizar cobros judiciales o extrajudiciales de créditos impagados, y (v) terceros no relacionados (prestadores de servicios), con la finalidad exclusiva de asistir a Blu en la prestación de sus servicios o bien cuándo tu así lo solicites.

Te comentamos que, conforme al artículo 37 de la LFPD, no requerimos de tu consentimiento para compartir tus datos en los términos establecidos en el párrafo anterior.

Puedes ejercer en todo momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), enviando una solicitud a nuestro Departamento de Datos Personales al correo electrónico: ayuda@blufinanciero.com . El asunto de la solicitud debe ir señalada como “Derechos ARCO” o “Revocación del Consentimiento” y debe contener lo siguiente:

Tu nombre y domicilio o correo electrónico al que podremos comunicarte la respuesta a tu solicitud;

Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal de aquella persona que ejerza el derecho en tu nombre;

La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, y

Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales.

Blu te comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles, contados a partir de la fecha en la que se reciba tu solicitud. Cuando tu solicitud proceda, se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta. En caso de que la información que proporciones sea incorrecta, insuficiente, o no cumplas con los requisitos antes mencionados, te comunicaremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud para que realices los cambios pertinentes o cumplas con todos los requisitos. En este caso, tendrás diez (10) días hábiles para subsanar tu solicitud de lo contrario se tendrá por no presentada y será desechada.

Al enviar tu solicitud a ayuda@blufinanciero.com, autorizas a Blu para dar respuesta por ese mismo medio, salvo que nos indiques otro medio de comunicación.

Como cliente, puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento, transferencia de tus datos personales o limitar el uso o divulgación de tus datos personales siguiendo este mismo procedimiento, siempre que no suponga la imposibilidad de cumplir con alguna obligación por parte de Blu.

Es tu responsabilidad comunicar cualquier cambio en tus datos personales para que sea tomado en cuenta y mantener tus datos debidamente actualizados, con la finalidad de asegurar la calidad de los datos personales y garantizar que sean exactos.

En el sitio web https://www.blufinanciero.com/ usamos cookies funcionales. Las cookies utilizadas por Blu nos permiten recopilar, analizar y conservar información electrónica relacionada con las visitas a nuestro sitio web. Las cookies que usamos permiten recabar esta información de forma automática en el momento mismo en que accedes a nuestro sitio web y a nuestros servicios electrónicos; sin embargo, éstas no permiten identificar individualmente a las personas que nos visitan. Si navegas en nuestra web y/o envías información a través de la misma, nos otorgas tu consentimiento expreso para la instalación de nuestras cookies. Para obtener información más detallada acerca de las cookies y la forma en que puedes deshabilitarlas en función de tu navegador y sistema operativo, te recomendamos que visites el sitio web allaboutcookies.org, en el que explican paso a paso cómo deshabilitarlas. Toma en cuenta que, si desactivas las cookies o impides su instalación, es posible que no puedas usar de manera completa algunas funciones de nuestra web.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo nuestra completa discreción. En todo momento, podrás solicitar la última versión de este Aviso de Privacidad a nuestro Departamento de Datos Personales, a través de la dirección electrónica ayuda@blufinanciero.com.

También podrás acceder a la última versión de este Aviso de Privacidad a través de la página https://www.blufinanciero.com/, sección Avisos de Privacidad.